RiskBase aide les organisations à respecter les exigences de la loi sur la sécurité incendie et des réglementations britanniques en matière de sécurité incendie. Grâce à son application mobile, elle aide ses clients à naviguer dans un paysage réglementaire complexe.

Le défi majeur résidait dans l’inefficacité du suivi de ces prospects, toujours plus nombreux et issus de divers canaux. L’absence d’une plateforme centralisée rendait ardue la traçabilité de l’intégralité du cycle de vente : du tout premier contact à l’onboarding, en passant par la démo de la plateforme et la gestion continue du compte client. Cette fragmentation entraînait des pertes d’information, des relances incohérentes et une vision parcellaire de l’engagement client.

Parallèlement, chaque nouveau client nécessitait la mise en place d’un projet d’onboarding sur-mesure sur l’application mobile, et le suivi de ces multiples projets était également désorganisé. Le besoin pressant de RiskBase était donc d’implémenter une solution permettant une gestion des ventes et un suivi des projets d’onboarding client entièrement intégrés et structurés, afin de transformer une opportunité de croissance en succès opérationnel.

Pour répondre aux défis, la solution implémentée a été Monday CRM, une plateforme complète qui transcende les fonctionnalités d’un CRM traditionnel. Cette mise en place a permis d’intégrer non seulement l’ensemble du cycle de vente – de l’acquisition de leads à la gestion des opportunités – mais aussi toutes les étapes post-vente essentielles, telles que le suivi des projets d’onboarding, la gestion approfondie des comptes ou encore le support client.

Grâce à Monday CRM, RiskBase a structuré sa prospection et optimisé le parcours d’achat de ses clients, gagnant en fluidité et en cohérence, avec un suivi client irréprochable.