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Monday pour les services de support

Les services de support et helpdesk adorent Monday car le logiciel leur permet d'offrir des expériences d'assistance exceptionnelles.
  • Gestion de tickets
  • Multi-canal
  • Suivi des processus admin
  • SLA
  • Base de connaissances
  • Portail client
  • IA et automatisations
Tableaux de bord avec Monday Service

Pourquoi choisir Monday en tant que service de support

Les services de support et les help desks doivent gérer un grand nombre de requêtes, attribuer les bonnes priorités pour pouvoir gérer leur effort, escalader les demandes aux bonnes personnes tout en garantissant leur engagement (par exemple un SLA) auprès de leurs utilisateurs et direction.

Monday.com offre aux services de support une plateforme puissante pour gérer les tickets, améliorer la communication, collaborer efficacement, respecter les SLA et améliorer la satisfaction des utilisateurs. C'est un outil indispensable pour gagner en efficacité, en productivité et en qualité de service.

Les services de support reçoivent un grand nombre de tickets et demandes par différents canaux (e-mail, téléphone, portail, etc.). Monday.com permet de centraliser toutes ces demandes au sein d'une seule plateforme, accessible à toute l'équipe.

Fini les tickets perdus ou oubliés, les suivis manuels fastidieux. Gain de temps, réduction des erreurs, meilleure organisation et accès facile à l'information.

Monday permet de suivre l'état de chaque ticket (ouvert, en cours, en attente, résolu, fermé), d'attribuer les tickets aux différents agents, et de visualiser les goulots d'étranglement. Monday permet de définir des priorités pour les tickets en fonction de leur urgence ou de leur impact.

Vous avez la garantie d'une meilleure visibilité des demandes, des problèmes récurrents, d'un traitement des demandes les plus importantes en premier, d'une amélioration de la satisfaction des utilisateurs, et d'une réduction des impacts négatifs.

 Monday facilite la communication et la collaboration entre les agents de support. Les commentaires, les échanges, et les partages de documents sont centralisés au sein de chaque ticket.

Vous bénéficiez d'une résolution plus rapide des tickets, d'un partage d'expertise, et d'une meilleure coordination des efforts.

Mondaypermet de suivre le respect des SLA (temps de réponse, temps de résolution) et d'identifier les éventuels dépassements.

Avantage : Respect des engagements envers les clients, amélioration de la qualité du service, et réduction des pénalités.

Monday.com permet d'automatiser certaines tâches (assignation des tickets, envoi de notifications, création de tâches de suivi), libérant ainsi du temps pour les missions à plus forte valeur ajoutée.

Avantage : Gain de temps, réduction des erreurs humaines, et concentration sur les tâches stratégiques.

Monday permet de suivre les indicateurs de performance de l'équipe de support (nombre de tickets traités, temps moyen de résolution, satisfaction des utilisateurs, etc.) et d'identifier les axes d'amélioration.

Vous avez une meilleure visibilité sur l'activité, une prise de décision basée sur des données concrètes, et une amélioration continue.

Monday.com s'intègre avec de nombreux autres outils (e-mail, messagerie, etc.) ce qui permet de centraliser toutes les informations et de faciliter le travail de l'équipe.

Avantage : Optimisation des workflows et réduction des efforts inutiles.

Monday est hautement personnalisable et s'adapte aux besoins spécifiques de chaque service de support. Vous pouvez créer des tableaux de bord, des workflows et des automatisations sur mesure.

Monday est un solution évolutive, capable de s'adapter aux spécificités de votre activité, et alignée sur vos processus existants.

Bénéfices en chiffres

94 h

gagnées par an
et par collaborateur

27%

de productivité gagnée

56%

plus rapide pour
tâches répétives
Sources: use cases Monday, clients Axxun

Tout ce dont vous avez besoin pour faire avancer votre travail

Des fonctionnalités conçues pour créer des processus de travail efficaces qui répondent à vos besoins de service de support.

Visualisez comme vous le voulez

Choisissez la façon dont vous visualisez les tâches et les projets en fonction de vos processus de travail.

Prenez de meilleures décisions

Prenez des décisions plus éclairées grâce à des tableaux de bord en temps réel.

Une plateforme flexible

Grâce à des modules de création sans code, créez n'importe quel processus de travail.

Allez plus vite

Utilisez l'IA et choisissez parmi plus de 200 formules d'automatisation pour rendre votre travail plus efficace.

Un seul outil,
de la grande image aux menus détails

De la définition des objectifs à la navigation dans les projets, les processus et les tâches quotidiennes, Monday work management offre une manière organisée et collaborative de travailler — tout simplement.

Créez un espace de travail unifié en intégrant plus de 50 outils que vous utilisez déjà.

Intégrations natives de Monday.com

Nos services

Axxun est le spécialiste et partenaire Monday en Suisse. En tant qu'experts, nous vous aidons à maîtriser Monday et à l’adapter à votre activité. Profitez de notre expérience pour transformer la façon dont vous faites les choses.

Conseil & stratégie

Nos consultants Monday travaillent avec vous pour cartographier vos flux de travail afin que vous obteniez exactement ce dont vous avez besoin avec Monday.

Implémentation

Nous déployons Monday, configurons la solutions et mettons en place vos processus, les tableaux et les automatisations.  

Formation & support

Nos formateurs Monday accompagnent les équipes vers une adoption rapide dès le premier jour et pour atteindre puis dépasser vos objectifs.

Accélération

Nous vous aidons à redéfinir processus et flux de travail, développer des nouvelles façon de coopérer et de collaborer. Vous boostez vos équipes et libérez un potentiel inexploité.
Une heure de conseil offerte

Monday par secteurs d'activité

Monday.com Une plateforme unique pour tous les besoins PMO, PPM, tâches et reporting.

Une plate-forme,
des possibilités infinies

Essai gratuit · Une heure de conseil offerte
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