Pourquoi choisir la transparence ?

Devenue une valeur tendance utilisée à toutes les sauces, la transparence est au menu de tous les programmes politiques et dans la bouche de tous les chefs d’entreprise. Mais, concrètement, qu’est-ce que signifie être transparent ? Dans cet article, nous faisons le point sur cette notion de transparence : ses avantages, ses travers ainsi que quelques outils pour vous aider mettre en place un environnement de travail ouvert et efficace au sein de l’entreprise.

La transparence, qu’est-ce que c’est ?

Au moment où vous aurez terminé de lire cette phrase, environ 220’000 nouvelles publications seront apparues sur Facebook et 23’000 nouveaux tweets auront été publiés. À une époque où la vie privée est devenue une valeur presque désuète, l’opinion publique se sent en droit de demander des comptes. Fini le temps des magouilles et des décisions prises derrière des portes fermées, l’heure est à la transparence.

Source: Coupofy

Une entreprise transparente est une entreprise qui partage publiquement des informations qui étaient jusqu’à présent gardées privées. Quelques organisations ont d’ailleurs placé la transparence au coeur même de leur culture d’entreprise. C’est le cas, par exemple, de Buffer, Fitbit, WholeFood et Monday. Si chacune d’entre elles envisage la transparence de manière différente, certains éléments clés sont désormais partagés publiquement tels que :

• Les pratiques de recrutement
• Les chiffres de croissance et de performance
• Les revenus et les gains
• Les procédures internes
• …

Rand Fishkin, le créateur de SparkToro, une startup spécialisée dans le référencement, a décrit en quelques mots la transparence dans un tweet:

Est-ce que le partage de cette donnée va ajouter de la valeur à mon entreprise ? Alors ceci est une démarche marketing. Est-ce que ce partage aura de la valeur pour d’autres, même si mon entreprise n’en bénéficie pas directement ? Ça, c’est de la transparence.

La transparence, simple effet de mode ou vraie valeur ?

La transparence a donc le vent en poupe. Mais faut-il y voir uniquement une tendance passagère ou une véritable valeur dans laquelle il vaut la peine d’investir pour votre entreprise ?

L’idée derrière la transparence est d’encourager la confiance. Celle des clients comme celle des collaborateurs. La transparence permet de créer un climat favorable à l’engagement, la coopération, la collaboration et l’innovation.

Un manque de transparence entraîne un manque confiance et un profond sentiment d’insécurité – Dalai Lama

La transparence permet de créer un climat de sécurité et d’ainsi gagner le respect des clients de l’entreprise. Cela leur prouve que vous n’avez rien à cacher. Dans un monde où la suspicion est à l’ordre du jour, gagner la confiance de ceux qui vous permettent de croître n’est définitivement pas un luxe.

S’il est assez simple de comprendre comment la transparence permet d’inspirer la confiance d’un point de vue commercial, c’est à dire dans la relation entreprise-client, il est parfois moins évident de comprendre à quel point la transparence a un effet positif au sein des équipes de travail.

Benjamin Tierny, CEO de Dernier Cri, explique pourquoi la transparence est importante au sein de son équipe :

Nous voulions que nos collaborateurs soient impliqués à tous les niveaux de la stratégie et qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Et pour cela nous avions besoin de transparence.

Bien souvent, un manque de transparence de la part des dirigeants va entraîner un sentiment d’insécurité, une atmosphère peu propice à l’innovation et au dépassement de soi. La transparence permet aux membres de l’entreprise de se sentir impliqués, ils sont ainsi valorisés et mis dans des conditions favorables à leur épanouissement.

Au final, pour que les gens prennent des décisions intelligentes, vous devez leur donner accès à toutes les informations disponibles. Et évidemment, si vous voulez qu’ils prennent les mêmes décisions que vous prendriez à leur échelle, vous devez leur donner accès aux informations dont vous disposez – – Joel Gascoigne – PDG de Buffer

Oui, mais… je ne veux pas que mes compétiteurs connaissent mes méthodes.

C’est certain, plus vous serez transparents plus vos compétiteurs auront une vision claire de ce que vous faites. Mais soyons honnêtes, vos compétiteurs ont bien d’autres moyens de connaître vos méthodes et ce que vous avez à y gagner dépasse de loin cet inconvénient. Partager vos informations montre que vous avez confiance en votre produit et en vos méthodes. Plus que des mots, c’est une preuve factuelle de votre assurance.

Oui, mais… nos erreurs sont alors publiques et je ne veux pas passer ma vie à me justifier !

Faire des erreurs, ça arrive à tout le monde. Vous êtes humains, votre équipe et vos clients sont humains. Certes, l’avouer ce n’est pas vraiment agréable. Mais ne pas cacher vos erreurs, c’est aussi un bon moyen de les affronter et de les gérer : vous n’avez pas vraiment le choix. Il s’agit là donc d’un extraordinaire moyen de s’améliorer.

La culture de l’opacité et la peur de l’erreur est au contraire particulièrement néfaste : dysfonctionnements et mauvais choix sont camouflés. Ils continuent un travail de sape en sous-marin qui coute très cher.

La transparence dans la vraie vie de l’entreprise

Nous sommes convaincus qu’en plus de favoriser la croissance de l’entreprise, la transparence contribue également au bien-être de nos clients et de nos collaborateurs.

Néanmoins, créer un environnement transparent ne consiste pas à partager toutes les informations de manière aléatoire et arbitraire. D’inonder nos clients et nos collaborateurs avec des tonnes données inutiles.

D’une part contre-productif, ce serait aller contre le principe même de la transparence qui veut que chacun dispose de toutes les informations nécessaires lui permettant de faire des choix éclairés.

Pour cette raison, il est devenu rapidement clair que nous allions avoir besoin d’outils pour mener à bien notre projet de transparence. L’outil principal que nous avons mis en place est Monday, une solution de gestion de projet dont nous avons détaillé un article.

Lire l’article : Le meilleur logiciel de gestion de projet

L’objectif de Monday est clairement exprimé sur leur site :

monday.com a été fondé parce que nous croyons que la transparence et la collaboration créent une culture d’appartenance et d’autonomisation. Des équipes plus autonomes sont des équipes plus productives.

Au quotidien, Monday permet à tous les membres de notre équipe de planifier leur travail. Ils savent également exactement sur quoi travaillent les autres. L’outil leur offre une grande autonomie quant à la gestion de la charge de travail. De plus, grâce au système de communication intégré, chacun peut rapidement connaître l’avancement de chaque projet.

Exemple de transparence dans un projet. Toute l’information à un seul endroit.

Côté client, le partage des informations permet de créer un climat de confiance. Le client a accès en temps réel au “board” du projet et il peut ainsi facilement en suivre les progrès et même laisser des commentaires si nécessaire.

Il existe d’autres outils similaires, tel que Buffer, Asana, ou Wrike. Il ne tient qu’à vous de choisir l’outil qui sera le plus adapté à votre structure.

En conclusion

Plus qu’une valeur, la transparence devient une culture, un trait caractéristique de notre époque.Nous avons tous à y gagner, pour un peu que l’on y accepte notre part d’humanité et de responsabilité.

Aujourd’hui, le pouvoir s’acquiert en partageant le savoir et non en l’amassant. – Dharmesh Shah, co-fondateur de HubSpot

Partager pour le meilleur et pour le pire, c’est la vertu d’une ère où l’on croit que le savoir se doit d’être accessible. Et il est possible que ce soit aussi la clé de notre succès collectif.